1 - Primeiro acesso: Nessa fase é recomendado contar com a participação do contratante, para que este compreenda como funciona o serviço. Nas outras manutenções tudo fica por nossa conta.
2- Periodicidade: Duas vezes por mês em horário e dia sugeridos num calendário. Um dia antes do dia programado, será enviado um e-mail lembrando que sua manutenção tem de ser agendada pois, só poderemos realizar a manutenção com sua autorização.
3 - Sistema utilizado para acessar seu computador: É um sistema totalmente confiável, que utiliza certificado digital de compartilhamento seguro SSL de 128 bits.
4 - Controles: A manutenção prevê acesso a todos os comandos básicos da sua máquina: monitor, teclado e mouse, permitindo acesso ao HD(*2) e aos módulos necessários para manutenção.
5 - O acesso se dará através do aplicativo do sistema, utilizando os dados cadastrados pelo contratante. (Importânte: não cadastre a mesma senha que você usa para acessar sua caixa de e-mail). Depois de instalado, sempre que seu PC for ligado, o sistema estará disponível para os acessos.

:: Sobre o Sistema de Acessos:
É um serviço de acesso remoto, disponibilizado gratuitamente pelo site do fabricante, que usamos para a realização dos nossos serviços de manutenções online. Utilizamos o módulo gratuito para os acessos de usuários domésticos e, o módulo PRO para os acessos aos clientes corporativos.

:: Nossa missão:
Temos por objetivo o atendimento personalizado a clientes que necessitam de suporte técnico de informática, para manutenção do seu sistema, Upgrade de softwares de segurança, e instalação de sistemas de proteção.

:: Quanto custa?
Custa R$ 130,00/mês/máquina para os serviços especificos contantes no contrato.
Caso haja necessidade da visita de um técnico para solução de defeitos, fora do contrato, o custo será calculado por hora/serviço, e o valor é
de R$ 150,00. Sendo esse o pagamento mínimo, mesmo que a visita dure, por exemplo, 15 minutos.

:: Serviços necessários:
Os serviços são dividos em duas partes;

:: Primeiro Acesso: Nesta fase é feita a preparação para que seu computador possa receber as manutenções e, são realizados os seguintes procedimentos:
a - Verificação da integridade do anti-virus instalado e, se necessário a instalação de um outro,
b - Instalação de software de varredura de ítens críticos e, retirada de códigos maliciosos,
c - Instalação de software para gerenciamento de arquivos e pastas, via tela primária do sistema (DOS),
d - Análise do HD, memória, arquivo de paginação, placa de vídeo e periféricos,
e - Instalação de softwares anti-spyware, anti-malware, trojan, dialers, keylogger e screenlogger.
f - Duração deste acesso: Aproximadamente 1:30 hs.

:: Demais acessos: Serviços de Manutenção:
a - Atualização das ferramentas instaladas,
b - Utilização do anti-virus, e demais ferramentas de manutenção,
c - Verificação dos módulos críticos do sistema,
d - Duração desses acessos: Depende do estado que estiver seu computador, mas a estimativa é de 40 minutos.

- Será criada na sua área de trabalho, uma pasta com o nome "Ferramentas Betoport" com esse ícone , onde estarão as ferramentas
que utilizaremos.
- Todos os softwares que iremos instalar são de livre distribuição (freeware) e conseguidos em sites de downloads na internet.

:: Perguntas freqüentes:
P - O técnico do site terá acesso a meus arquivos particulares?
R - Sim! Ele terá acesso a todos os arquivos do seu computador, como se fosse você que estivesse trabalhando nele mas, não vai acessar nada além dos sistemas específicos para a manutenção. Nenhum arquivo ou pasta particular será acessado: arquivos de processadores de texto (word, etc.), banco de dados (Access, MySQL, etc.), geradores de planilhas (Excel, Lotus, etc.) ou qualquer outro sistema que não sejam os voltados para a manuteção do seu computador será acessado.

P - Tenho alguma garantia que meus arquivos particulares não serão acessados?
R - Tem, sim. Quando a Manutenção estiver sendo realizada, não temos como saber se você está acompanhando nosso trabalho. Nosso objetivo é solucionar os problemas do seu computador e, realizar somente os serviços que constam do contrato.

P - Meu computador pode ser acessado a qualquer dia e hora?
R - Sim! Basta estar conectado à internet para liberar o acesso mas, sempre que o acesso for requisitado, você vai ver uma mensagem lhe informando dessa tentativa e, você pode ou não liberar o acesso.

P - E se eu deixar o computador conectado à internet e for dormir, tem como ele ser acessado?
R - Sim! Por quem tiver as senhas e o caminho de acesso. Quando o acesso for solicitado via agendamento, a conexão é realizada e, então há uma espera de aproximadamente 5 minutos para a sua liberação, se isso não acontecer o técnico inicia a Manutenção no horário agendado.

P - Quanto tempo pode durar esse serviços?
R - No primeiro acesso, a média é de uma hora e meia, mas isso depende das condições que estiver seu computador. Os outros acessos duram em média 40 minutos.

P - Depois de realizada a Manutenção meu computador poderá ser desligado?
R - Sim. Quando acabar a manutenção o técnico desativa o sistema.

P - E eu vou saber o resultado da Manutenção?
R - Sim. Assim que acabar a manutenção o técnico lhe enviará, por e-mail, um relatório dos serviços realizados e, se algum procedimento deixou de ser realizado e por qual razão.

P - Ouço muito falar em Hackers que invadem computadores. Vocês podem agir como eles?
R - Não! Os hackers agem de forma covarde invadindo seu computador através de arquivos enviados por e-mail ou por algum site visitado. Usam programas específicos para roubar informações sem você saber. O nosso serviço só é realizado depois que você nos passa as informações do seu cadastro no LogMeIn e, só é realizada com sua autorização e agendamento.

P - Outra pessoa não autorizada pode ter acesso ao meu computador?
R - Não por esse sistema. Só pode acessar seu computador quem tiver as informações que você nos passar. ex. e-mail cadastrado, e as duas senhas de acesso.

P - Posso reclamar dos serviços ou acabar com o contrato a qualquer momento?
R - Sim! As reclamações podem ser feitas por e-mail ou telefone e, você cancela o contrato quando quiser, bastando para isso, avisar pelos mesmos meios.

P - Se isso acontecer vou ter a garantia que travei o acesso a meu computador?
R - Sim! Basta você acessar o site do LogMeIn e cancelar sua conta.

:: Alguma pergunta ficou sem resposta? Alguma sugestão? Acesse Aqui >>

:: Como pagar?
Por depósito ou transferência bancária.

:: Como contratar?
Clicando em "Ver Contrato" (abaixo), você terá acesso ao "Contrato de Prestação de Serviços" e, aos termos de uso.
Nessa mesma página poderá contratar os serviços.

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